みどりの森アニマルケア株式会社 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、みどりの森アニマルケア株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種動物関連サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスを利用するものとします。

1. 総則・本規約への同意

本規約は、当社が提供する以下のサービスその他これに付随するサービスの利用に適用されます。

• 犬猫の健康チェック
• ペットホテル
• トリミング・グルーミング
• 老犬・老猫の介護サポート
• 小動物のお世話代行
• しつけ・生活相談

利用者は、当社サービスの申込み、予約、来店、利用開始その他当社が定める方法により本規約に同意したものとみなされます。未成年者が利用する場合、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの内容・適用範囲

当社は、動物の健康管理、預かり、身だしなみの整備、介護補助、飼育補助、しつけ及び生活に関する相談等のサービスを提供します。各サービスの具体的内容、提供時間、料金、利用条件、受入可能な動物種別、年齢、健康状態、必要書類等は、当社の案内、予約ページ、見積書、個別契約その他当社が別途定める内容によります。

当社は、動物の安全確保、衛生管理、施設運営上の理由、法令遵守その他必要と判断した場合、サービス内容の全部又は一部を変更し、又は提供を制限することがあります。

3. 利用者の義務・責任

利用者は、当社サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時及び利用時に、動物の種類、年齢、体重、既往歴、ワクチン接種歴、寄生虫予防歴、性格、攻撃性、妊娠・授乳の有無、服薬状況、アレルギー、その他安全管理に必要な情報を正確かつ最新の状態で申告すること。
• 感染症、体調不良、発熱、嘔吐、下痢、咳、皮膚疾患、外傷、発情、妊娠、重度の持病等がある場合は、事前に当社へ申告し、当社の指示に従うこと。
• 当社施設内及びサービス利用中は、当社スタッフの指示、施設ルール、衛生管理上のルールを遵守すること。
• 首輪、リード、ケージ、キャリー、食事、薬、タオル、玩具その他必要物品を当社の指定に従って持参し、または使用条件に従うこと。
• 危険物、法令で禁止される物、他の動物や利用者に危害を及ぼすおそれのある物を持ち込まないこと。
• 利用者の故意又は過失により当社、他の利用者、第三者又は動物に損害が生じた場合、法令に従い責任を負うこと。

利用者が前項の義務に違反した場合、当社は、サービス提供の停止、予約の取消し、退去要請、以後の利用拒否その他必要な措置を講じることができます。この場合、当社は利用者に生じた損害について責任を負いません。

4. 料金・支払条件

サービス料金、追加料金、オプション料金、延長料金、キャンセル料、緊急対応費用その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、予約画面又は個別契約に従うものとします。料金は、原則として事前支払、当日支払又は当社が指定する方法により支払うものとします。

支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、当社はサービス提供を停止し、又は予約を取消すことができます。また、支払遅延により当社に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負います。

法令により消費税その他の税が課される場合、利用者はこれを負担するものとします。

5. キャンセル・返金

予約のキャンセル、変更及び返金の取扱いは、各サービスの内容、予約時期、準備状況、当社の手配状況等を踏まえ、当社が別途定めるキャンセルポリシーに従うものとします。

• 利用者都合によるキャンセルの場合、当社所定のキャンセル料が発生することがあります。
• 当日キャンセル、無断キャンセル、途中退所、途中中止の場合、原則として返金しないことがあります。
• 当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供ができなかった場合、未提供部分について合理的な範囲で返金又は振替対応を行うことがあります。
• 動物の体調悪化、緊急対応、獣医療機関への搬送等が必要となった場合、利用者は当社の判断及び実費負担に同意するものとします。

返金が生じる場合であっても、決済手数料、振込手数料、既に実施したサービスに相当する対価及び実費は控除されることがあります。

6. 免責・責任の制限

当社は、サービス提供にあたり、動物の安全確保及び衛生管理に合理的な注意を払いますが、以下の場合については、当社の故意又は重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• 動物の既往症、体質、年齢、ストレス反応、隠れた疾患、突然の体調変化に起因する事故、傷病、死亡
• 利用者による虚偽申告、情報不提供、指示違反、持込物の不備に起因する損害
• 天災地変、停電、交通障害、感染症流行、行政指導、法令改正その他不可抗力による損害
• 当社の管理範囲外で生じた事故、盗難、紛失、第三者の行為による損害

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意又は重過失がある場合を除き、賠償額は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ当該サービスに関して利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限される場合は、この限りではありません。

当社は、獣医療行為を行うものではなく、必要に応じて動物病院等の専門機関の受診を案内することがあります。最終的な医療判断は獣医師の判断に従うものとします。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、パンフレット、写真、動画、文章、ロゴ、デザイン、マニュアル、ノウハウその他当社が提供又は表示するコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社又は正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、コメント、改善提案等について、利用者は当社がサービス運営、広報、品質改善のために必要な範囲で無償かつ非独占的に利用することを許諾するものとします。ただし、個人情報の取扱いは本規約及び当社のプライバシーポリシーに従います。

8. 個人情報・データ保護

当社は、利用者及び動物に関する情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令及び当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的の範囲内で情報を利用します。

• 予約管理、サービス提供、本人確認、緊急連絡
• 健康状態の確認、安全管理、事故防止、記録管理
• 料金請求、決済、返金、問い合わせ対応
• サービス品質向上、業務改善、統計分析
• 法令遵守、紛争対応、権利保護

当社は、法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護のために必要な場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合その他適法な場合を除き、利用者の同意なく第三者に個人情報を提供しません。

利用者は、当社がサービス提供上必要な範囲で、動物の健康情報や緊急連絡先等の情報を記録・保管することに同意するものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症の拡大、行政機関の指示、法令の制定・改廃、交通機関の停止、通信障害、争議行為、その他当社の合理的支配を超える事由により、当社が本規約上の義務を履行できない場合、当社はその責任を負いません。

不可抗力が発生した場合、当社は、サービスの延期、内容変更、代替対応、休業又は中止を行うことがあります。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。変更後の本規約は、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール送信、その他当社が適切と判断する方法により周知した時点又は別途定める効力発生日から適用されます。

利用者が変更後もサービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法・管轄

本規約の成立、効力、履行及び解釈は、日本法を準拠法とします。

本規約又は当社サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する地方裁判所又は簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約及び当社サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：みどりの森アニマルケア株式会社
• 所在地：〒153-0042 東京都目黒区青葉台3丁目6-16 みどりの森アニマルケア株式会社
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6452-7834

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項又はその一部が、法令又は裁判所の判断により無効、違法又は執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続します。

無効又は執行不能とされた条項については、当該条項の趣旨及び法令の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えるものとし、当社及び利用者はこれに従うものとします。

以上